Подарок, безусловно, является одним из неотъемлемых атрибутов человеческого существования. В виртуальном пространстве этот феномен занимает далеко не последнее место. Интернет похож на огромную разноцветную шумную ярмарку, где можно увидеть горы разнообразных, диковинных и не очень, товаров. Причем каждый продавец не жалеет сил на то, чтобы выставить свой товар в самом лучшем свете. Покупателю есть от чего растеряться. Не случайно пользователи Интернет - магазинов сетуют, что "вынуждены получать слишком много избыточной и ненужной информации", а также заявляют, что "их смущает огромное количество сайтов и сложность поиска нужного товара" (Никитин И. Удобства наоборот). Вот почему данное эссе хотелось бы представить как нечто вроде путеводителя по подарочному Интернету. Ведь процесс выбора подарка в Интернете может доставить вам массу удовольствия, и при этом вы сможете совместить приятное с полезным.

Интернет-магазины - для российских пользователей явление относительно новое, а в России, как известно, отношение ко всему новому всегда было довольно неоднозначным. Во всяком случае, большинство из нас воспринимает сегодня приобретение товара в Сети как некое интересное, необычное событие, в то время, как, например, в США подобные заказы давно стали делом повседневным. Так, по данным опросов активной аудитории Интернета в России и США, опубликованным в обзоре Галины Кан "Интернет в России", 36% американских пользователей используют возможности Сети для приобретения товаров и услуг, в то время как для России эта цифра составляет лишь 8% (Чугунов А. В. с.27).

Безусловно, США, как и ряд других развитых стран, уже вступили в постиндустриальную эпоху, где основной центр тяжести перемещается в сферу услуг. В связи с этим не будет преувеличением сказать, что западные фирмы, работающие в данном направлении, имеют давние традиции, культуру отношений с потребителями, чёткую идеологию. Кроме того, потребление в этих обществах носит стандартизированный, конвейерный характер. Темп жизни и культурные нормы американских пользователей предполагают частые обращения к услугам Интернет- магазинов, так как это обеспечивает экономию времени и средств, способствует удовлетворению основных потребностей.

Сознание российских потребителей, безусловно, ещё не готово к пользованию такого рода услугами. Прежде всего, доступ к ним затруднён из-за недостаточного распространения Всемирной сети в нашей стране. Кроме того, довольно велико недоверие потребителей к подобным вещам. Во многом, это следствие предшествующего десятилетия политических и экономических потрясений, эпохи "пирамид" и "лохотронов", которая, по сути дела, продолжается по сей день. К примеру, в ряде Интернет-магазинов для того, чтобы заказать товар, необходимо оставить номер своей кредитной карты. Как показывают опросы, большинство потенциальных покупателей боятся перехвата номеров, и это является основным препятствием для приобретения товаров . Гарантии безопасности в этом случае действительно сомнительны. Вряд ли в данном случае может быть удовлетворена потребность потребителей в рационализации потребления. Отсутствуют стабильность и предсказуемость, в то время как каждый потребитель имеет сильную потребность в предотвращении неожиданности, рутинизации потребления. В ответах на вопросы интервью респонденты говорили о такого рода недостатках:

"...я пробовал себе книжку через Интернет заказать, но как узнал, что пересылка обойдётся в два раза дороже, сразу отказался от этой идеи..." (И1.2);

"...не все товары доставляют, система оплаты ужасная, не все товары оплачиваются при получении, нужно все равно ехать в офис для оплаты..." (И1.3).

Иными словами, речь идёт о недостаточной автоматизации услуг Интернет- магазинов. Одно из проявлений этого - перегруженность сайтов сетевых магазинов различного рода информацией. В Интернете слишком много суеты, а это затрудняет поиск и выбор нужного товара. Поэтому, на мой взгляд, странички сетевых магазинов следует делать как можно более простыми, чтобы визуально они воспринимались легко. Так, например, книжный магазин "Темпораль" поместил на своей заглавной страничке такую рекламу: "У нас простейшее оформление сайта - зато наш книжный Интернет-магазин быстро грузится. Цены нашего Интернет-магазина меньше не только чем в любых подобных, но и в 1,5-2,5 раза ниже, чем в московских книжных магазинах...".

В настоящее время идёт довольно интенсивная рекламная компания Интернет-магазинов. На мой взгляд, привлечь потенциальных покупателей можно лишь в том случае, если изменится мировоззрение, отношение к потребителям самих продавцов, если будут сформированы те или иные нормы, ценности и традиции, иными словами, появится определённая сервисная культура. Сфера услуг в России находится пока в зачаточном состоянии, чтобы её развитие было успешным, нужно ещё много работать. Как сказал один из респондентов, "...интернет-магазины пока ещё не доросли до того, чтобы я ими пользовался, ... или я не дорос, хотя возможности имеются..."(И1.2).

Эти возможности у пользователей российского Интернета сейчас действительно велики. Не случайно данная аудитория является объектом, прежде всего, маркетинговых исследований. Причём такого рода исследования показывают то, что данная категория населения обладает высокой потребительской активностью и приближается по своим основным показателям к среднему классу. А это - довольно благодатная почва для расширения деятельности различных сервисных служб. Как отмечает исследователь А. В. Чугунов, "Пользователи Интернета представляют собой активный экономический класс. Хорошее образование позволяет им иметь достаточно высокий заработок. Как показывают результаты исследования, проведённого в Петербурге в 1999 году, 23% пользователей Сети имеют доход немного выше среднего и 13% - значительно выше среднего (за средний доход была принята величина 1 тыс. руб. на члена семьи в месяц). (Чугунов А.В. с.6).

В Рунете существует довольно большое количество различных сетевых магазинов. Наиболее известные среди них:

Ozon (представлены книги, фильмы, музыкальные диски). Помимо основных функций присутствует справочная система по товарам, рейтинги, рецензии, статьи;

Bolero Shop (печатная продукция, софт, видео, DVD, аудио, игрушки). Имеется аннотированный каталог всех товаров, прайс-лист, условия заказа и доставки;

Buy Now! (Компьютеры, мониторы, принтеры, сканеры, комплектующие);

555 (Сувенирная продукция хорошо зарекомендовавших себя производителей);

Alcoshop. Интернет-магазин по продаже элитных спиртных напитков;

Темпораль. Книжный магазин;

CHP.RU Российский Интернет-магазин. Здесь можно купить художественную, техническую, экономическую литературу, видеокассеты, компакт-диски и другие товары с доставкой по Москве и всей России.

Как можно заметить, в этих магазинах представлена, в основном, довольно простая продукция. Это книги, видео и аудиокассеты, игрушки, сувениры, т.е. так называемые биржевые товары, которые можно заказать по образцу. Такие товары легко систематизировать, представить рейтинги и оценки экспертов, например, по книжной продукции. Допустим, можно узнать, что сегодня пользуется большим спросом, какие книги наиболее интересны, что стоит прочитать. Можно проследить тенденцию, какова сейчас мода на эти вещи, в частности, в данный момент популярны такие авторы, как Пелевин или Акунин. Опросы Интернет-аудитории в России и США показывают, что в обеих странах довольно большой процент пользователей используют сеть именно для получения информации о товарах и услугах (соответственно 20% в России и 78% в США). Это говорит о том, что Интернет хорош, прежде всего, как справочная система.

Среди основных недостатков сетевых магазинов, по результатам интервью, можно отметить следующие:

"... некоторые вещи не очень удобно покупать в Интернет-магазинах. Например, одежду. Неизвестно, подойдет она тебе или нет. Ведь такие вещи нужно смотреть внимательно, пощупать. Кроме того, выбирая товар в сети, нужно знать, что именно ты хочешь. А я, покупая подарок, часто ещё определённо не знаю, что именно мне нужно, просто хожу и смотрю..." (И. 1.1);

"...ещё можно сказать о том, что в обычном магазине, выбирая товар, можно посоветоваться с продавцом, спросить, что и как. В Интернете такого не сделаешь. И вообще, на мой взгляд, Интернет-магазины больше рассчитаны на деловых мужчин, у которых мало времени. Им можно, например, без особых хлопот заказать цветы, которые доставят по адресу. А женщинам интересен сам процесс выбора товара, особенно подарка, им важно и приятно самим походить по обычным магазинам..."(И.1.1).

Таким образом, в настоящий момент в России, безусловно, существует категория потенциальных потребителей услуг Интернет-магазинов, но обратная связь между потребителем и продавцом, на мой взгляд, налажена еще довольно слабо. Существует огромное количество проблем, которые предстоит решить в будущем.

Поздравление через Интернет

Прежде всего, на мой взгляд, проблему поздравлений в Интернете следует рассматривать с точки зрения поддержания социальных сетей. Электронная почта, которую использует аудитория Сети - неплохое средство для их расширения и закрепления. Главным образом, поздравление через электронную почту - это хороший способ поддержания деловых отношений. По результатам исследований российской Интернет- аудитории, проведенных в середине 1998 года, более половины опрошенных по профессиональному признаку отнесли себя к категории "специалист" и "руководитель". Эти люди работают в сфере частного бизнеса и/или на предприятиях с участием иностранного капитала (Чугунов А. В. с. 9).

На мой взгляд, именно в этой сфере особенно важны личные связи, и роль поздравлений через Интернет возрастает, например, при постоянных контактах с зарубежными партнёрами. Кроме того, для людей, занятых бизнесом, электронная почта - удобное и быстрое поздравительное средство. Можно также ограничиться формальным, стандартным поздравлением, носящим официальный характер.

Поздравления через электронную почту распространены также между людьми, находящимися в дружеских или родственных отношениях и живущими на довольно большом расстоянии друг от друга. Но в данном случае уже возникает ряд проблем. Так, чтобы можно было проявить свои дружеские или родственные чувства, недостаточно использовать только e- mail. В частности, одна из респонденток сказала:

"...поздравление через электронную почту - вещь довольно формальная и, зачастую, трудно учитывать индивидуальность человека. В Интернете, например, представлен лишь определённый набор открыток, и есть риск послать такую открытку, которую человеку уже кто-то посылал раньше. Сама я пользовалась лишь такими возможностями Интернета, как e-mail. При этом я стараюсь посылать открытки непосредственно в письме, заранее их туда копируя. Мне нравится как-то комбинировать, вставлять рисуночки. Не люблю, когда в письме присутствует только надпись и ссылка в Интернет. Вообще, на мой взгляд, лучше всего поздравление через электронную почту дублировать с чем-либо, например, с поздравлением по телефону или с поздравлением непосредственным..."(И. 1.1).

Действительно, как правило, респонденты говорили о том, что, несмотря на все прелести электронной почты, они предпочитают поздравлять человека лично, если он живёт не так далеко. Речь также шла о том, что электронная почта вытесняет из нашей жизни обыкновенное, бумажное, письмо.

"...обычные письма получать интереснее. Есть в этом неповторимая прелесть. Их и читать приятнее, тем более, когда они длинные. В Швеции хотели убрать почту, почтальонов и оставить только компьютеры. Не вышло. Ведь людям, прежде всего, нужно живое общение. Мне кажется, что бумажная почта нужна для переписки, например, с возлюбленной, с друзьями лучше встречаться, а электронную почту использовать для бизнеса..."(И.1.2);

Или: "Я по младости лет любил писать возлюбленной письма и отдавать лично, а она рядом сидела и их читала, и ей тоже очень нравилось...

Сейчас - в основном деловые бумаги из банка, с работ всяких, из университета. Давно я не получал обычных писем и от людей конкретных... А хочется, конечно..." (и.1.2).

Таким образом, можно сделать вывод, что поздравления через Интернет приемлемы, главным образом, для поддержания деловых социальных сетей.

Сайты о подарках

В Интернете, помимо магазинов, существуют и специальные тематические сайты о подарках. Такая страничка, например, существует в рамках поисковой системы "Rambler". Наиболее интересный из них, на мой взгляд, - это сайт "Академия подарка".

Как вы полагаете, дарить подарки может каждый, или этому нужно учиться? На мой взгляд, это все-таки целая наука. Также считают и создатели сайта "Академия подарка", поэтому они и дали своей страничке такое звучное название. Согласитесь, что всё в этой жизни можно делать талантливо, а можно бездарно. Талантливо сделанный подарок запомнится надолго. Каждое воспоминание о полученном или сделанном подарке - это воспоминание о жизни, о людях, которые тебя окружали или окружают. Как я успела заметить, с особой теплотой многие вспоминают о тех подарках, которые они получили в детстве. Действительно, значимость тех или иных вещей очень часто мы начинаем понимать по прошествии определённого количества лет, при этом ценность даже самого простого, на первый взгляд, подарка может неимоверно возрасти. Ведь за ним, как правило, стоит близкий нам человек. Поэтому подарок - явление не сиюминутное. Любая вещь может сломаться или потеряться, но она будет жить в нашей памяти, как и тот, кто её подарил.

Сайт "Академия подарка" интересен, прежде всего, своей замечательной коллекцией всевозможных рассказов, заметок, посвящённых феномену подарка. Здесь есть все - и философские очерки, и социологические эссе, и самые простые истории. Последние поражают читателя своей необыкновенной человечностью, например, "воспоминания питерских блокадников о временах, когда промерзшая картошина могла быть подарком, спасавшим жизнь". Такие рассказы очень нужны сегодня, в наше довольно прагматичное и циничное время.

Вот почему страничка выглядит особенно привлекательно на фоне коммерциализированных сайтов Интернет-магазинов. "Академики" ничего и никому не навязывают, главная их задача, как они сами её определяют - "пробуждение творческого мышления и фантазии, помощь в том, чтобы можно было придумать свою идею подарка". Для этого они привлекают к сотрудничеству интересных людей - писателей, учёных, актёров, искусствоведов. Ведь именно эти имена составляют подлинную элиту нашего общества, к мнению которой, вероятно, стоит прислушаться. Об этом, к сожалению, часто забывают наши средства массовой информации, гоняясь за модными, популярными именами. В целом, наше телевидение, к примеру, сегодня уделяет больше внимания глобальным политическим и экономическим проблемам, сенсациям и скандалам, хотя история жизни обыкновенной учительницы из далёкого села может быть не менее интересной, чем биография какого-нибудь знаменитого политика или шоумена. Загляните на сайт "Академия подарка", и вы в этом убедитесь. Среди явных преимуществ "Acapod"-а можно, кроме того, назвать его демократичность. В частности, речь идёт о том, что к работе над созданием сайта привлекаются люди, которые не являются традиционной Интернет-аудиторией: пенсионеры, рабочие. Для русской Сети это вещь довольно редкая, так как доступ к Интернету для большинства нашего населения остаётся проблематичным.

Несмотря на то, что сайт "Acapod.ru" посвящён исключительно феномену подарка, он имеет очень разнообразную тематику. На главной его страничке вы можете увидеть множество любопытных заголовков и выбрать ту тему, которая вам необходима или интересна. Вот, например, лишь некоторые названия: "Что такое подарок?", "Подарок зарубежному другу", "Подарки пожилым", "Подарок единственный и неповторимый".

Я думаю, что каждый человек мог бы также рассказать историю о самом запомнившемся подарке, поделиться своими мыслями по этому поводу. Это можно сделать, используя электронную почту - сайт открыт для каждого.

На мой взгляд, значение данного сайта для каждого из нас можно выразить цитатой Владимира Солоухина, которую "академики" приводят и комментируют на своей странице: "Имеющий в руках цветы плохого совершить не может". Развивая эту мысль, мы категорически заявляем, что человек, для которого существование Проблемы Подарка очевидно, который способен различить психологические нюансы дарения, который умеет дарить и дарит, - не может быть плохим человеком, не может быть человеком неинтересным".

Таким образом, на мой взгляд, подарочный Интернет является довольно интересным предметом для исследований. В рамках данного феномена может быть рассмотрено множество проблем.

Литература:

Ильин В. И. Поведение потребителей. СПб, 2000 г.
Никитин И. Удобства наоборот (www.computerra.ru)
Чугунов А. В. Социологические аспекты формирования информационного общества в России. СПб, 2000 г.

Софронова Ю.Л. ННГУ им. Н. И, Лобачевского, ФСН, кафедра общей социологии и социальной работы.